辛苦开店做品牌，如果消费者在 Google Map 找不到你就太可惜了！ 无论你是实体店家，还是只有经营网站，只要有营业地址，就千万不能错过 Google 的商家档案~

这是一个完全免费的工具，能让你的品牌在 Google 搜索与地图上被更多潜在顾客找到。 搭配经营SEO关键词排名，你将在搜索结果获得更大的曝光度和点击率！

这篇文章不只会带你走整个申请流程，还会介绍商家档案的功能、如何经营等。 不论你是刚创业的新手老板，还是想提升营销策略，现在就开始使用「我的商家」

什么是 Google 商家文件（Google Business Profile）？

如果想让用户在 Google 搜索结果中，能找到你商家，甚至是变成新客户，那你一定要认识 Google 的商家档案。

Google 商家文件（Google Business Profile）

Google 商家文件（原名：Google 我的商家）是一个免费工具，可以让你管理你的商家在 Google 搜索和 Google 地图上呈现的信息。

其中包括营业时间、地址、电话、官网、顾客评论、相片、即时讯息等，全都能集中设定与管理，让品牌形象更一致，也更具信任感。

为什么每个实体/线上商家都该申请？

现在不管是吃的、逛的，大家都习惯先「Google 」再决定要不要去，而 Google 我的商家档案就变成店家和潜在顾客接触的第一印象，因为只要用户搜索与你的服务相关的关键字时，就有机会出现在搜索结果中。

正因为如此，就算你是线上接案、只有网站，或经营电商，也很建议申请 Google 的商家档案，且只要有地址就能免费申请，争取更多曝光机会。

商家档案带来的主要好处

经营商家档案主要能带来以下好处：

• 提高自然曝光：当用户搜索与你相关的服务或产品时，有机会在 Google 地图与搜索结果中优先显示，抢占黄金版位，不必额外花钱打广告也能获得流量。
• 增加与顾客互动机会：透过评论、问与答、即时讯息等功能，让潜在顾客在决策前能与你直接互动，提升转换机率。
• 建立品牌信任感：详细的营业信息、真实顾客评论与照片，有助于建立专业形象与信赖度，尤其对第一次认识你的顾客来说格外重要。
• 优化在地SEO：商家档案的内容会被Google纳入搜寻排名的考量，若搭配关键字与持续更新，有助于在地搜寻表现更加突出。
• 支持广告投放：如果你有投放 Google Ads，商家档案还可以与广告结合，扩大触及效果，提升整体营销成效。

3 步骤，快速申请商家档案

商家档案的整个申请流程其实非常简单，只要花 10 分钟，照着以下三步骤作就能完成设定！

步骤一：登入 Google 帐号

前往 Google 商家档案 网站，登入 Google 帐号后，就会进到商家档案的申请流程中，或是直接点击「 立即管理 」跳到登录画面，登入后一样会跳到申请画面。

步骤二：填写商家信息

接着会进入一连串填写表单的流程，包括商家名称、业务类型、业务类别、服务范围、联络方式等，完成后就会进入验证阶段。

步骤三：完成商家验证

Google 会根据商家类型与地点，提供不同的验证方式，包含：寄送明信片（实体信件）、电话语音、简讯、电子邮件，或是透过录制影片进行远程验证等。

验证完成后，可以继续填写表单，完成商家信息，或暂时先略过，后续再完成。

小提醒：商家可以使用的验证方法是谷歌系统自动决定的，因此验证方法无法变更。 有时候可能需要同时用多种方法来验证商家。

Google 商家文件能做什么？

成功申请并验证商家档案后，接下来就是把所有可以填写的格子都填满。 以下是商家文件中可以设定的 9 个主要功能：

一、编辑商家档案

设定商家相关信息，例如：商家说明、联络信息、营业时间等信息。

二、阅读评论

这里可以看到客户留下的评论，建议主动回复每一则评论，展现专业与诚意，能提升可信度。

三、相片

上传高品质的店面、产品和服务的相片或影片，可以让商家档案更完整，更吸引顾客注意。

四、新增最新动态

发布限时优惠、新品上架、重要公告等内容。 建议定期更新，让页面保持活跃状态。

五、成效

内建的分析工具，可以看到有多少人看过你的商家档案、点击了哪个项目。

六、刊登广告

可以直接串接 Google Ads，让广告内容显示在商家资讯中。

七、编辑产品

列出提供的产品、价格范围，让顾客在还没点进网站前，就能初步浏览产品。

八、编辑服务

新增或调整你提供的服务项目，帮助顾客快速了解你的服务。

九、预定

如果你有提供预约服务，可以串接第三方预约系统，直接从商家档案就能完成预约。

十、请求评论

可以提供连接或与分享 QR code，让顾客户能在 Google 上评论你的商家

Google 商家档案经营重点

商家档案不是申请完就放着不管，平时的经营与更新很重要。 以下这些实用做法，可以帮你提升搜寻曝光率、累积顾客的信任感！

经常更新信息与照片

营业时间、联络方式、地址等基本信息有异动，一定要马上更新。 对于有新菜单、新品项或换装潢的店家，也建议定期上传店内外照片。

积极回复所有评论

顾客的评论不管好坏都要回复，感谢肯定、诚恳处理负评，才能让其他潜在顾客看到你愿意沟通与改善的态度，有助于建立口碑与信任感。

优化商家描述与关键词

好好撰写商家说明，不但能帮搜索引擎更了解你，也会提升你在 Google 搜索中的排名机会。 建议自然地融入品牌关键词与服务项目。

这不只影响素材优化，也可能因此浪费广告预算。 因为你永远不知道，钱是不是花在对的素材上。

定期发布动态与活动

有活动、新品上市或节庆优惠时，透过商家档案发布贴文。 不但能实时吸引顾客目光，也能强化谷歌对你商家活跃度的评价。

善用问与答、预约功能

常被问的问题可以事先设好问与答，省去回覆时间，也提升顾客体验。 如果有预约服务，务必加上预约连结，让顾客方便预约，提高成交率。

管理负面评论与危机处理

即使服务再好，也难免会遇到不满意的顾客留下负评，重点在于怎么应对。 如果处理得当，甚至能反转顾客印象，还能展现诚意与负责态度。

积极面对负评，并解决消费者问题

别忽略任何一则负面评论，诚恳地回应、了解对方不满的原因，并提出具体改善方案或邀请私下联系。 即使无法完全解决，也能展现你的诚意与专业，让其他顾客看见你对品质的重视。

回应模板与危机处理范例

面对负评时不知道怎么处理吗？ 以下提供一个简单模板作参考：

先处理“ 情绪 ”，再处理“ 顾客问题 ”

1. vu开头称谓：顾客姓名（Google 上的昵称）+ 称呼 + 您好。
2. 先致歉：非常抱歉让您有不好的服务体验。
3. 说明状况：已有先了解状况，再来处理事情。
4. 告知进度：告知目前的处理进度。
5. 感谢：谢谢顾客的宝贵回馈反应，让我们有进步空间。
6. 联络方式：有问题可以从哪得到解决，例：电话或 LINE 官方帐号、服务时间。

遇到恶意评论怎么办？

如果明显是虚构、无实际消费纪录的评论，可以通过商家后台检举，请 Google 审核删除。 平常也可以定期备份顾客名单与对话纪录，当作申诉的佐证资料。

善用商家档案，让更多顾客找到你

无论你是刚起步的小店家，还是已经稳定经营的品牌，商家档案都是你在网络上建立第一印象、接触潜在顾客很棒的渠道。

在搜寻与地图曝光、与顾客互动，到资讯实时更新，只要用心经营，就有机会把人潮导到门市或网站。

而持续更新与优化对网站SEO也有帮助，不只可以扩大搜寻面积，也会增加整体SEO表现！

常见问题

如何删除商家档案？

如果你决定关闭或不想再经营你的商家档案，你可以登入商家档案后，点击右上角三个点点的图标，开启菜单 → 点选「商家档案设定」→ 选择「移除商家档案」，再依照步骤作即可。

要怎么转移商家档案给其他人？

前往商家账号，点击右上角三个点点的图标 → 点选「商家档案设定」→ 点选「用户与存取权」，你就可以新增、编辑或移除这个商家档案的用户存取权，完成转移。

如何提升 Google 地图的排名？

保持商家的信息完整且正确、定期更新照片或影片、积极回复评论，以及鼓励顾客留下正面评价，同时设定正确的商业类别与关键词，都是影响排名的关键因素。